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| 등록일 | 2024/07/10 |
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| 칭찬대상 |
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| 제목 | 끈질기게 친절한 응대에 감동입니다. |
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저는 올해 7월부터 국민연금(노령연금)을 받을 나이입니다. 그런데 저는 현재 계약직 전문직 임기제 공무원으로 재직 중이서 국민연금과 공무원 연금을 연계하고, 국민연금 수급을 연기하고자 공적연금연계제도 사이트에서 인터넷으로 신청했습니다. 그런데 인터넷으로 신청하여 마지막 단게에서 '청구신청 완료'라는 메세지가 떳음에도 불구하고 국민연금 전산으로는 접수가 되지 않았다는 겁니다. 국민연금 콜센터에서 노원도봉지사 담당자인 이은숙 님의 전화번호를 안내 해주어 일처리를 하는데 몇번의 에러에도 끈질기게 저에게 친절하게 앉내해 주었습니다. Fax로 송부하고 전접수여부를 사후확인하여 저에게칙접 전화로 체크하는 등 적극적이고 능동적으로 응대해 주었습니다. 저도 민원인에게 저렇게 친절해야 겠구나 하는 생각이 절로 들었습니다. 결국 전산접수가 안되어 직접 방문하여 처리했습니다.(전산 담당은 저같은 사례가 왜 인터넷으로 안되는지 개선이 필요해보입니다) 그런데 이은숙님은 가자마마자 저를 알아보고는 직접 인터넷 화면으로 확인하고 저의 고민을 끈질기고 칼끔하게 해결해 주었습니다. 며칠동안 계속 고민된 국민연금 수급연기 고만을 깨끗이 해결해 준 이은숙 님 진심으로 감사드립니다. |
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담당:
고객지원실 고객서비스부