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| 등록일 | 2024/03/21 |
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| 칭찬대상 |
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| 제목 | 친절한 정은주님께 감사 인사드립니다. |
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형편이 어려워 국민연금을 체납하고 통장이 압류되어 생계가 어려움에 처한 상황에서, 정은주 팀장님의 따뜻한 도움은 제게 큰 힘이 되었습니다. 오늘 제 통장은 국민연금 체납으로 인해 압류되었습니다. 개인사업자로서 열심히 노력하고 있지만 매일매일이 힘겹고, 남는 것이 없는 상황에서 어떻게 해야할지 막막했습니다. 연체가 되고 있음은 알고 있었지만 형편이 어려워 외면해왔습니다.. 국민연금 체납액은 눈덩이처럼 불어나고, 관련 기관에 연락을 해도 해결책을 찾기 어려웠습니다. 이리저리 전화를 해보았지만 국민연금공단에 전화하니 건강보험공단으로, 건강보험공단에 전화하니 연금공단으로, 사상지사로, 부신진구지사로 전화를 ?뺑이만 돌리더군요. 사업을 위해 당장 압류통장을 풀어야했고 연체된 세금을 내고 싶어도 당장 어떻게 내야할지 막막했습니다. 부산진구 담당자 국민연금, 보험공단의 반복적인 답변은 저를 더욱 답답하게 했습니다. 방법이 없다며 압류된 통장을 풀고싶다면 전액 납부만 하라며 같은말만 반복하고 상담을 종료하고 싶어 하였습니다. 국민이 내는 세금을 국민이 어떻게 내야할지, 어떻게 금액이 산정 된것인지도 설명 안해주고 그저 영수증만 읽어주는 직원은 필요 없습니다. ai 채팅봇과 다름없죠. 사상지사에도 같은 내용으로 상담하였지만 방법을 알아보겠다고 한뒤 연락이 없어 기다리고만 있었습니다. 저와 같은 민원이 한둘이 아니겠거니 바쁘니 연락이 안올수도 있겠다 생각했지만 저는 손놓고 기다릴 수만은 없없습니다... 이리저리 전활 다시 해보았지만 당장에 체납액을 납부하던지 일부 할부하는 방법을 알려주었지만 저에게는 너무 부담스러운 금액이였고 해결을 할 수 없었습니다.. 한시간쯤 지나 정은주님께서는 다시 전화를 직접걸어오셨고 상황을 이해하고 함께 해결책을 찾아주셨습니다. 정말로 감사합니다. 부산진구 담당자와 공단에서는 단순히 문제를 회피하거나 반복적인 대응만 보여주었지만, 정은주 팀장님은 제게 실질적인 도움을 주셨습니다. 정은주 팀장님의 높은 직업윤리와 고객에 대한 정성에 깊은 감동을 받았습니다. 어려운 상황에서 조금이나마 희망을 얻게 해주신 정은주 팀장님께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 세심한 배려와 친절한 안내 덕분에 어떻게 해야할지 조금 더 명확해졌습니다. 그리고 앞으로의 계획에 대한 조언도 받을 수 있어서 정말 감사했습니다. 앞으로도 정은주 팀장님과 같은 친절하고 신뢰할 수 있는 분들이 사회에서 인정받길 바랍니다. 정말로 감사합니다. |
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담당:
고객지원실 고객서비스부