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| 등록일 | 2025/02/03 |
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| 칭찬대상 |
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| 제목 | 너무나 자상하고 친절한 상담에 큰 감동을 하였습니다. |
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요즘 어려운 경제상황과 미래에 대한 불안감으로 언제쯤 얼마나 국민연금을 받을 수 있는지에 대하여 문의를 하였습니다. 상담전화를 하였으나 계속적으로 기계적 멘트가 나오며 통화가 되지 않았습니다. 10분여를 기다리다가 지치고 짜증도 나고 막 끊으려하는 중에 간신히 연결되었습니다. 처음에는 상담원님께 퉁명스럽게 하였는데 너무나 공감하는 어조와 친절한 말씨로 인하여 짜증이 스스륵 풀어졌습니다. 추납에 대한 금액, 추납가능 일자, 병역시의 추납가능 여부 및 추납과 미추납시의 시뮬레이션된 연금수령액등에 대한 까다로운 질문에 대해서도 너무나 친절하고 자상하게 설명해주었습니다. 정말 큰 감동을 받았습니다. 집사람에 대한 부분도 물어보니 한 회선당 상담이 가능하다며 지금은 어렵지만 상담이 조금 적어지는 18시 경에 먼저 전화를 주시겠다고까지 하는 말씀을 듣고 정말 정말 큰 감동을 받았습니다. 진정한 프로의 책임감에 대해 느껴지며 바로 직전에 국내 모 은행 상담원의 쌀쌀맞고 불친절한 모습과 너무나 대조되었습니다. 다시한번 김정자선생님의 자상한 상담에 감사를 드리며 김정자님과 같은 분이 전화상담하는 불들의 롤모델이 되었으면 합니다. 칭찬과 포상 추천드립니다. 감사합니다. |
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담당:
고객지원실 고객서비스부