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| 등록일 | 2024/12/11 |
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| 칭찬대상 |
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| 제목 | 다른 상담원 분들이 이분한테 좀 배웠으면 좋겠어요. '고윤미'상담원님을 칭찬합니다. |
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말씀하시는 중간에 전화연결이 조금 고르지 않아서 제가 말을 끊고 다시 이야기 해달라고 했을때 짜증도 하나도 안내고 또박또박 다시 말씀해주시는 부분에서도 잔잔한 감동을 받았구요. 그리고 이 게시판에 자세히 적을 수는 없지만 제가 당면한 문제에서 단순히 메뉴얼에 따라 기계적으로 똑같은 답만 반복적으로 하시는게 아니라 "고객님 실례가 될 수도 있겠지만 제가 만약에 고객님 입장이라면" 이라는 멘트와 함께 제 입장에서 함께 고민해주고 더 나은 선택을 할 수 있는 상담을 해주셔서 너무 감사했습니다. 전화기 앞에서 그저 월급만 받아먹으려고 메뉴얼에 적혀있는대로 앵무새처럼 똑같은 말만 반복하고 일처리도 전혀 못하면서 조금만 복잡하면 어디어디로 방문하셔서 직접 처리하라고 하는 상담사분들도 많고 그런분들이 특히 답답한 고객이 조금만 화내도 인권이니 불쌍하니 운운하면서 볼멘소리하는데 그런분들은 진짜 이 상담사님한테 좀 배웠으면 좋겠어요. 고윤미 상담원님은 단순히 상담만 해주시는 게 아니라 제가 처해있는 상황을 정확하게 판단하고 과거의 기록까지 검색해 가면서 저에게 필요한 모든 정보를 친절히 설명해주셨는데 이는 전화기앞에서 월급루팡하는 앵무새들은 절대로 따라할 수 없는 능력입니다. '내가 무슨무슨 상담을 하겠다' 하면 최소한도 고객보다는 많은 지식이 있어야 가능하고 그러려면 자신이 상담하고 있는 분야에 대해서 심도있는 이해를 위해 공부를 열심히 해야하는데 분명히 고윤미 상담원님은 업무지식과 친절한 상담을 위한 노력을 게을리 하지 않으셨을 겁니다. 이런분들이 상담을 해주시는것도 너무 감사하지만 제가 봤을때는 상담사들을 교육시키는 강사를 하시거나 아니면 상담원들을 위한 메뉴얼 혹은 교재를 작성하시면 더 좋을 것 같습니다. 최소한 우리 고윤미 상담원님 고기라도 한번 구워드실 수 있게 보너스 조금이라도 주세요. 국민으로서 연금 열심히 내겠습니다. 감사합니다. |
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담당:
고객지원실 고객서비스부